迎检迎评大动作！一线员工“焕然一新”助力5A景区创建

▲ 点击上方“ 旅豆学堂 ”关注公众号

回复“1”免费领取 学习资料

2020年12月中华太昊伏羲始祖圣地旅游区通过国家5A级旅游景区景观质量评审，正式列入国家5A级旅游景区创建名单，经过近2年提升建设期，景区面貌焕然一新。

当下，景区已经进入到迎检迎评的关键时期，景区整体的服务意识和服务水平是验收打分的“第一印象分”，直接关系到最终的验收结果。因此，当下强化服务意识，提升服务质量，改善服务品质，是创建工作的重中之重。

12月，中华太昊伏羲始祖圣地旅游区联合巅峰智业5A创建专家指导工作组特开展“景区服务品质提升月”专题培训活动。通过现场培训+社群打卡练习+督导抽查评分等不同的学习方式，为景区一线服务员工迎检迎评打好坚实基础。

双师配置，专家授课+助教督学

邀请资深服务礼仪培训讲师侯立雅老师进行专题培训，围绕服务礼仪基础和岗位实操标准进行现场授课。

专家讲师：侯立雅

资深礼仪培训讲师

15年文旅行业服务礼仪培训工作经验。是国家人力资源和社会保障部高级礼仪培训师，是世界500强企业礼仪顾问，为青岛奥帆、西藏昌都、福建平潭众多景区、度假区、酒店做服务礼仪培训和指导，熟悉文旅行业服务流程和服务标准，会以实际工作出发为大家进行服务实操指导和培训。

安排旅豆学堂服务礼仪指导老师郑惠元老师进行在线学习指导，全程跟进景区员工学习状态，督导学习效果落地。

培训助教讲师：

郑惠元

原人民大会堂管理局服务处培训老师

旅豆学堂服务礼仪指导老师

全员大课，掌握服务礼仪基础

专家老师通过集中授课，给大家讲解了仪表着装、接待礼仪、工作礼仪、公务礼仪和商务礼仪等基本知识，并且通过现场坐姿、站姿、微笑服务训练等，使大家迅速对景区服务礼仪有了更深刻的理解和认识。

岗位实操，一对一带教

专家老师实地走访各个工作岗位，梳理每个岗位的标准工作流程和工作服务用语，并进行教学示范。对检票岗、保洁岗、保安岗、咨询岗、驾驶员等一线接待服务岗位做重点工作，一对一指导每个同事进行操作练习，熟练掌握岗位服务技巧和操作流程。

打卡练习，养成标准服务习惯

各岗位参照标准服务动作，每日在岗员工进行打卡学习，进行服务视频录制，由助教老师进行在线指导。通过每日练习，巩固培训效果，使每位员工都能掌握服务标准，养成良好的服务习惯。

今年是中华太昊伏羲始祖圣地旅游区争创国家5A级旅游景区的关键之年、攻坚之年。12月的景区服务品质提升培训活动，丰富了景区全体员工的从业知识，提升了的服务意识，让游客在享受美景的同时真切感受到景区“游客至上”的服务品质，为早日摘取国家5A级旅游景区打下了做好充分准备。

中华太昊伏羲始祖圣地旅游区

中华太昊伏羲始祖圣地旅游区位于淮阳区城北，总面积5平方公里，主要由太昊伏羲陵、龙湖两个部分组成，总体呈现“一陵一湖、一岛一城”的景观格局。

中华太昊伏羲始祖圣地旅游区自然与文化资源丰富，独特性显著，观赏游憩价值和历史文化价值极高，有中国帝王陵庙中唯一一个拥有大规模宫殿式古建筑群的“天下第一陵”——太昊伏羲陵，有中国面积最大的内陆环城淡水湖泊“中华民族母亲湖”——万亩龙湖。旅游区以国家级文保单位太昊伏羲陵庙为焦点，以风光秀丽的龙湖生态环境为底色，以陈州伏羲碑林、画卦台、独秀园、陈楚古街为点缀，形成了以始祖文化和诗经文化为主要特色，以易学文化、儒家文化、园艺文化、建筑文化、农耕文化等为辅助的“羲皇故都 始祖圣地”。

更多创建类培训需求请联系：

培训负责人：冯老师

 ↓ 关注旅豆学堂视频号 ↓

了解更多礼仪实操技巧